Vyřizování stížností

V Domově Leontýn se obě služby při podávání stížností řídí vnitřními pravidly v souladu se standardy kvality sociálních služeb. Stížnost je možné podat na nabízeném tiskopisu nebo ve vlastní neformální podobě. 

Možnosti podání stížnosti:

Ústně: Přímo u personálu, sociální pracovnice nebo vedení domova.

Písemně:

• Poštou
• E-mailem
• Datovou schránkou
• Vhozením do označené schránky na stížnosti a podněty, které bývají umístěny v prostorách zařízení.

Anonymně: Stížnost lze podat bez uvedení jména, domov ji i tak musí prošetřit.  

Důležité kontakty a postupy:

Vedení – Stížnosti zpravidla řeší ředitelka zařízení (Mgr. Dana Zímová) nebo vedoucí jednotlivých bydlení.

Lhůta pro vyřízení – Standardní lhůta pro vyřízení stížnosti bývá 28 až 30 dnů. O výsledku šetření musíte být informováni (pokud není stížnost anonymní).

Ochrana stěžovatele – Podání stížnosti nesmí být stěžovateli k újmě. 

Při nespokojenosti s vyřízením:

• Pokud nejste spokojeni s tím, jak domov vaši stížnost vyřešil, můžete se obrátit na:
• Zřizovatele – Hlavní město Praha.
• MPSV – Inspekce sociálních služeb.
• Veřejného ochránce práv - Ombudsmana.